Nowy system badań satysfakcji klientów

Problem:

Firma uzyskiwała niewiele odpowiedzi w badaniach satysfakcji klientów, dotyczących projektów. Proces ich pozyskiwania polegał na wysłaniu formularza Word do klienta, przez osobę niezależną od zrealizowanego projektu.

Działania:

Zaprojektowanie i wdrożenie nowego systemu badań satysfakcji klientów, opartego o narzędzia digitalowe. Wprowadzono nowy proces, zwiększający zaangażowanie członków zespołu projektowego.

Rezultaty:

Wysoki wskaźnik odpowiedzi: 85%+.