Jak sobie poradzić, gdy ktoś z zespołu odmawia wykonania zadania?

Wyobraź sobie taką sytuację. Zarządzasz zespołem. Wpada Wam niestandardowe zadanie zlecone przez centralę. Zadanie jest proste, ale czasochłonne i trudno dopatrzyć się w nim jakiejś wymiernej korzyści dla firmy, a tym bardziej dla waszego zespołu. Ale wykonać je trzeba. Do realizacji zadania wybierasz osobę, której zakres obowiązków i kompetencji jest najbardziej zgodny z nowym zadaniem, przedstawiasz mu/jej sytuację, a w odpowiedzi słyszysz:

- nie mam czasu zajmować się takimi głupotami.

Co zrobisz?

Dla wielu menedżerów i menedżerek zderzenie z odmową, czy nawet okazywaną niechęcią, jest trudne. Pracownik powinien przecież po prostu wykonywać swoje zadania i być zaangażowan_ w pracę. Jeśli się do mnie tak zwraca, to świadczy o brak szacunku i uznania mojego autorytetu.

Co gorsza, tradycyjne metody zarządzania, w których osoby zarządzające z powodzeniem korzystały z władzy nadanej hierarchią, przestały się sprawdzać i odchodzą już do przeszłości. Coraz więcej mówi się o przywództwie transformacyjnym i służebnym, które są odpowiedzią na zmieniające się charakter pracy i oczekiwania pracowników, czy też wyniki badań nad tworzeniem odpowiedniego środowiska pracy.

Jak więc radzić sobie w sytuacji, gdy ktoś nie chce wykonać zadania?

Krok 1 [najtrudniejszy?]: Zaakceptuj sprzeciw.

Zaakceptuj, że człowiek jest człowiekiem i ma swoje emocje, motywacje i potrzeby. Ma prawo być zmęczony, poirytowany, przybity. Ma prawo nie tryskać entuzjazmem, kiedy zadanie wydaje mu się trudne, nudne, jest przeciążony.

Krok 2. Sprawdź, jak się masz z odmową. Uważaj na oceny i dopowiadanie złych intencji.

“On jest taki leniwy”, “Ona podważa mój autorytet”, “Klapki na oczy i nic poza standardowe zadania”, “W głowie się poprzewracało - musi to zrobić i już” - te myśli nikogo nie wspierają. Odłóż je na chwilę na bok.

Zamiast tego, sprawdź - jak się masz w związku z tą odmową? Może czujesz irytację, złość, zmęczenie, smutek, rozczarowanie, ...?

I teraz kluczowe - jakich Twoich wartości, czy potrzeb dotyka ta odmowa? Co jest dla Ciebie ważne? Może zależy Ci na współpracy? A może na szacunku, dotrzymywaniu umów, efektywności?

Emocje są niebiznesowe?

Skupianie się na swoich emocjach może się wydawać “niebiznesowe”, jednak mocno do tego zachęcam. Autentyczność, jest jedną z kluczowych cech dobrego lidera/i - budującą zaufanie i poczucie bezpieczeństwa.

Jeśli nie poświecisz tej chwili, na zastanowienie się nad swoimi motywacjami, trudno będzie Ci autentycznie przewodzić.

Krok 3: Spójrz na odmowę z zaciekawieniem. Okaż empatię.

“Za każdym NIE, stoi TAK dla jakiejś potrzeby.” - to słowa Marshalla Rosenberga, doktora psychologii i twórcy Porozumienia bez Przemocy.

Zastanów się - o co ta osoba chce zadbać, odmawiając? Co jest dla niej ważne?

Krok 4: Spróbuj znaleźć wspólne rozwiązanie, mając w pamięci poprzednie kroki

Jak już wiesz, na czym Tobie zależy i jesteś gotowa/y spojrzeć na sprawę z perspektywy drugiej osoby, zacznij rozmowę.

Zapytaj, co się kryje za odmową?

Wyraź, co jest dla Ciebie ważne.

Poszukajcie rozwiązania.

Powodzenia!